YouCinque cose che ti costano clienti, le chiude YouZen una per una.
Chiamate perse, telefonate fuori orario, appuntamenti saltati, chat lasciate a metà e messaggi fermi nei DM. Scorri: per ognuna vedi cosa succede oggi, e cosa cambia quando rispondiamo noi.
Il telefono suona sempre nel momento peggiore.
E quello che hai davanti non lo metti in pausa.
I numeri che non conosci sono quasi tutti call center.
Hai smesso di rispondere. Anche a chi ti cercava davvero.
Quante ne hai perse ieri?
Non lo sai. Chi non ti ha trovato non richiama per dirtelo.
Il telefono squilla uguale.
Cambia solo chi risponde.
Tu vai avanti con quello che stavi facendo. La differenza la sente solo chi ha chiamato.
- Riconosce il numero e apre la chiamata salutando il cliente per nome
- Pesca il servizio dell'ultima volta e propone di rifarlo, stesso giorno e stessa persona
- A fine giornata sai chi ti ha cercato e cosa voleva
Ti cercano quando sono liberi loro.
Ti chiamano alle otto di sera, il primo momento in cui hanno le mani libere. Tu a quell'ora hai finito da un pezzo.
Chi ha un capo ti chiama in pausa pranzo, quando non ha nessuno alle spalle.
È anche l'ora in cui stacchi tu.
Alle nove di sera nessuno aspetta che tu apra.
Sulla mappa sotto il tuo numero ce ne sono altri quattro, e il secondo lo chiama mentre il tuo sta ancora squillando.
Ti chiamano alle nove di sera.
Da adesso trovano aperto.
Non è una segreteria che registra il messaggio. È una che risponde, capisce e fissa.
- Alle nove di sera e la domenica risponde allo stesso modo
- Il lunedì alle otto e mezza tiene più di venti chiamate insieme
- Nei giorni di chiusura e ad agosto continua a riempirti l'agenda per quando riapri
Prendere un appuntamento non costa niente.
Glielo hai fissato a tre settimane, e l'unico che l'ha segnato da qualche parte sei tu.
Il primo appuntamento è quello che salta più spesso.
Chi non ti ha mai visto in faccia non sta dando buca a nessuno.
Quel posto l'avevi già negato a un'altra persona.
Si libera alle tre e un quarto, quando non serve più a nessuno.
L'appuntamento
se lo ricorda anche qualcun altro.
Non devi chiamare nessuno per farti confermare che viene.
- Manda il promemoria su WhatsApp e SMS prima dell'appuntamento
- Chi non può venire disdice rispondendo al messaggio, senza dover chiamare nessuno
- Il posto che si libera torna prenotabile subito, non alle tre e un quarto
Un messaggio non ti obbliga a rispondere subito.
Le chat stanno sul telefono che hai in tasca, e il numero di WhatsApp è il tuo: nessuno può rispondere al posto tuo.
«Quanto mi viene?» con due foto allegate.
Per rispondere davvero ti serve mezz'ora. E l'hanno chiesto anche a qualcun altro.
Loro sanno che l'hai letto.
In quelle chat l'ultimo messaggio non l'hai scritto tu. Da martedì.
I messaggi arrivano sullo stesso numero.
La risposta parte senza di te.
Tu li leggi dopo, se vuoi. Chi ha scritto intanto ha già una risposta.
- Risponde in pochi secondi, con lo stesso tono che ha al telefono
- Il cliente prenota dentro la chat, senza telefonate e senza app da scaricare
- Ti passa solo quello su cui deve decidere una persona
Ti scrivono dove non stai guardando.
I messaggi diretti arrivano sulla pagina, non sul telefono che tieni in tasca. Nessuna notifica che ti salta all'occhio mentre lavori.
«Siete aperti sabato?» sotto una foto.
Lo apri tre giorni dopo. Chi aveva scritto, nel frattempo, ha prenotato da un'altra parte.
Per chi ha scritto non eri occupato.
Eri uno che non risponde. La differenza la conosci tu, non lui.
I messaggi restano sulla tua pagina.
La risposta parte lo stesso.
Colleghi Instagram e Facebook una volta sola. Da lì in poi chi scrive trova qualcuno.
- Risponde nei messaggi diretti con lo stesso tono che ha al telefono
- L'appuntamento si fissa dentro la conversazione, senza spostare il cliente altrove
- Ti passa solo quello su cui deve decidere una persona
Ancora un forse? Mezz’ora, e poi respiri.
Ti facciamo vedere YouZen dal vivo sul tuo settore. Decidi tu se partire: da lì in poi al telefono ci siamo noi.