Il negozio senza casse che, in realtà, aveva mille paia di occhi in India

L'idea era semplice e quasi magica: entri in un negozio, prendi quello che ti serve, esci. Niente casse, niente fila. Telecamere e sensori capivano cosa avevi preso e ti addebitavano l'importo. Amazon lo chiamava Just Walk Out e lo presentava come uno dei suoi fiori all'occhiello tecnologici.

Poi è arrivata l'inchiesta

Secondo un'inchiesta di The Information, gran parte di quelle transazioni non veniva risolta solo dagli algoritmi. Dietro le quinte c'erano oltre mille persone in India che guardavano i filmati per verificare cosa fosse finito davvero nel carrello e ricostruire lo scontrino. Amazon contesta questa ricostruzione. Ma la storia ha fatto il giro del mondo lo stesso, e si capisce perché.

Al netto dell'ironia, qui c'è una cosa poco divertente per chi gestisce un'attività. Quando qualcuno vende automazione, è legittimo chiedere cosa succede nei casi difficili. Chi interviene se il sistema non capisce. Quanto costa quell'intervento. E soprattutto: quel costo è dentro il prezzo o spunta dopo.

L'uomo dietro la tenda non è uno scandalo, se te lo dicono

Molte tecnologie funzionano meglio con una supervisione umana, e non è un difetto. Il punto è la distanza tra quello che viene raccontato in conferenza stampa e quello che accade davvero dietro le quinte. Nel caso di Just Walk Out quella distanza, stando a The Information, era di qualche migliaio di chilometri.